古い自動車修理工場からのご相談

こんにちは。
新垣覚です。

先日、自動車修理工場を経営されている方から
ご相談をいただきました。

内容としては

・工場が古い
・お客様のリピート率は高いが高齢化している
・家族経営なので変革しにくい
・ホームページが無い
・大手にお客様を奪われている
・新規のお客様が少ない

というものでした。

そのような状況の中で今、生き残りを画策して悩んでいる
という事でした。

今、家族で話し合っているのは工場にカフェを新設
しようか迷っているという事でした。

なぜ、カフェなんですか？
とご質問させていただくと

“他にない特色を出したいから”
という返事でした。

少し、いじわるな訊き方かなぁ・・
とは思いましたが

「カフェも悪くはないですが他の店もすぐ真似できますよね？」
と質問させて頂きました。

ハッ！と気づいたようでした。

誰でも、特に大手がすぐに真似できるものは
特色にはなり難いです。

なぜならお金でほとんど解決出来るからです。

じゃあ、どうすればいいんでしょう？
と質問されてきました。

私はいくつか具体案を提案しましたが
聞いた後、“想像もしていませんでした”
と少し興奮した様子でした。

あくまで案なので様々な状況をチェックしなければいけないですが。

でも確実に言えるのはライバルや大手からは見えない武器で勝負すべきです。

そうでなければ無駄な戦いで体力を奪われるだけです。

見えない武器？？
それは何か？

お客様が評価している点、支持している点などです。
他のお店には行かずにあなたのお店にリピートするその理由です。

それがあなたの見えない武器です。

まずはお客様の声を聞いて下さい。
アンケートでも直に聞いてもいいです。

本当の気持ちを聞いて下さい。
そこにライバルが真似出来ないあなたの武器が隠されています。

ウソだと思うならまずはお客様の声をあなたのリピート客の７０％以上からもらって下さい。

あなたが考えていた自社の良さと多分違うものが出てきているはずですよ。

あなたとお客様にズレがあるのです。
そのズレを修正すればさらに満足度を高められます。

もちろん、この魅力や武器は新規客にもすぐに応用できます。

無駄な設備投資をする前にしっかりこの事に取り組んでみて下さいね！

もしお悩みでしたら一緒に考えてみましょう！
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