目の前で泣いてしまったお客様


こんにちは。
夢実現コンサルタントの新垣覚です。

『お客様は神様です』
『お客様は大切にしましょう』
『お客様第一主義』
『お客様のために』

お客様はとにかく大事にしましょう・・
という言葉は世間に満ちあふれています。

あなたもきっと理解はしているはずです。

でも空の高さに限りが無いように
お客様を大事にする事も限りが無いと思います。

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上から目線で書いているのではありません。
猛烈な反省とともに自戒の気持ちで書いています。

私も今まで全然出来ていなかったです。
出来ていると勘違いしていました。
きっとまだ足りないでしょう。

でもこんなエピソードがあり今日は決意をこめて書いています。

先日、クライアント様の定期訪問をしました。
リピート体制を整えるために過去のお客様の再度の
掘り起こしをこのクライアント様にはお願いしてありました。

コンサルティングの依頼を頂いた当初は新規客を
とにかく欲しがっている様子でしたが
既存客を固める事と失客率を低くしたいので

クライアント様に意に反して既存客の
掘り起こしを指示させていただきました。

“なぜ今?”
“面倒くさい”
“気恥ずかしい”

そんな思いが交錯していたのでしょう、
この指示をもらった時のクライアント様の表情は
明らかに困惑していました。

毎日のやり取りの中で一段落ついた感があったので
昨日、定期訪問をさせていただいたという訳です。

世間話をした後に
「掘り起こしの作業はどうでしたか?大変だったでしょう?」
と話すと

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クライアント様の目にみるみる涙が浮かんできました。

「今までお客様の事を本当に大事にしていませんでした」
そう言って目を真っ赤にしていました。

私も何度も同じ思いになり自分を戒めていましたので
クライアント様の気持ちが痛いように分かりました。

「これからですよ。このお客様たちの事を常に考え大事にしていきましょう」
そう声をかけさせていただきました。

ビジネスも人間関係とよく似ています。
相手を変えようと思っても相手は100%変わりません。

でも自分自身が変わると相手も変わります。

ビジネスでも同じです。
何かうまくいかない時って相手に問題は無いです。

すべては自分に問題があるのです。

そんな事を忘れて知らず知らずに高飛車になり
気づけばビジネスがジリ貧に・・・
という事は街を歩けばいくらでも目にする事ができます。

最近は寝る前にクライアント様の顔を思い出すのが

私の日課です。

というか自然に思い出されます。

今はご縁の無い方、現在のクライアント様
まったくご縁ができなかった方・・・

私と出会った人々を思い出しています。

そしてこの人達がいなかったら今の私はいない・・・
そう思うと自然に感謝の気持ちと熱いものがこみあげてきます。

今までは本当に足りてなかった。お客様への想いが・・・

私がいるのはあなたのおかげです。
初心を忘れずにおごらずにお客様の事だけを考えて
明日も全力でいきたいと思います。

もしお悩みでしたら一緒に考えてみましょう!
アドバイスしますよ (^_^) 相談は無料です。
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coconara

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