こんにちは。
夢実現コンサルタントの新垣覚です。
『お客様は神様です』
『お客様は大切にしましょう』
『お客様第一主義』
『お客様のために』
お客様はとにかく大事にしましょう・・
という言葉は世間に満ちあふれています。
あなたもきっと理解はしているはずです。
でも空の高さに限りが無いように
お客様を大事にする事も限りが無いと思います。
上から目線で書いているのではありません。
猛烈な反省とともに自戒の気持ちで書いています。
私も今まで全然出来ていなかったです。
出来ていると勘違いしていました。
きっとまだ足りないでしょう。
でもこんなエピソードがあり今日は決意をこめて書いています。
先日、クライアント様の定期訪問をしました。
リピート体制を整えるために過去のお客様の再度の
掘り起こしをこのクライアント様にはお願いしてありました。
コンサルティングの依頼を頂いた当初は新規客を
とにかく欲しがっている様子でしたが
既存客を固める事と失客率を低くしたいので
クライアント様に意に反して既存客の
掘り起こしを指示させていただきました。
“なぜ今？”
“面倒くさい”
“気恥ずかしい”
そんな思いが交錯していたのでしょう、
この指示をもらった時のクライアント様の表情は
明らかに困惑していました。
毎日のやり取りの中で一段落ついた感があったので
昨日、定期訪問をさせていただいたという訳です。
世間話をした後に
「掘り起こしの作業はどうでしたか？大変だったでしょう？」
と話すと
クライアント様の目にみるみる涙が浮かんできました。
「今までお客様の事を本当に大事にしていませんでした」
そう言って目を真っ赤にしていました。
私も何度も同じ思いになり自分を戒めていましたので
クライアント様の気持ちが痛いように分かりました。
「これからですよ。このお客様たちの事を常に考え大事にしていきましょう」
そう声をかけさせていただきました。
ビジネスも人間関係とよく似ています。
相手を変えようと思っても相手は１００％変わりません。
でも自分自身が変わると相手も変わります。
ビジネスでも同じです。
何かうまくいかない時って相手に問題は無いです。
すべては自分に問題があるのです。
そんな事を忘れて知らず知らずに高飛車になり
気づけばビジネスがジリ貧に・・・
という事は街を歩けばいくらでも目にする事ができます。
最近は寝る前にクライアント様の顔を思い出すのが
私の日課です。
というか自然に思い出されます。
今はご縁の無い方、現在のクライアント様
まったくご縁ができなかった方・・・
私と出会った人々を思い出しています。
そしてこの人達がいなかったら今の私はいない・・・
そう思うと自然に感謝の気持ちと熱いものがこみあげてきます。
今までは本当に足りてなかった。お客様への想いが・・・
私がいるのはあなたのおかげです。
初心を忘れずにおごらずにお客様の事だけを考えて
明日も全力でいきたいと思います。
もしお悩みでしたら一緒に考えてみましょう！
アドバイスしますよ (^_^) 相談は無料です。
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